ephemeride - L'Engagement : MANUEL QualitÉ
L'ENGAGEMENT QUALITÉ D'EPHEMERIDE
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SOMMAIRE
Objet et domaine d’application
Documents de référence
Validation du système
Suivi des modifications du manuel
PRÉSENTATION DE LA SOCIÉTÉ ET DE SON ORGANISATION
Présentation de la société
Engagement de progrès
Engagement de la direction
Système qualité. Structure et moyens
DISPOSITIONS GÉNÉRALES CONTRIBUANT A L’OBTENTION
DE LA QUALITÉ ET À LA SATISFACTION DU CLIENT
Ecoute du client
Politique et objectifs
Planification qualité
Réunions qualité
Audits internes
Actions correctives et préventives
Revue de direction
Processus de réalisation
Processus calendriers collection et agendas
Processus calendriers sur mesure
Identification et traçabilité
Maîtrise de la propriété du client
Manutention, stockage, conditionnement et préservation
Activités supports
Publicité
Maîtrise des dysfonctionnements
Maîtrise des dispositifs de mesure
Suivi du planning
Maîtrise des approvisionnements et des stocks, suivi des fournisseurs
Contrôle des coûts et des achats
Suivi des livraisons
Gestion des compétences
Maîtrise des documents et des données
Annexe : Liste des fichiers processus, procédures et instructions.
OBJET ET DOMAINE D’APPLICATION
EPHEMERIDE pour obtenir et assurer la qualité des produits et répondre aux
exigences des clients pour les satisfaire.
Il s’applique à l’ensemble des prestations fournies par la société.
EPHEMERIDE travaillant sur la base des spécifications du client et selon
sa demande, les exigences de conception et de développement sont exclues.
DOCUMENTS DE RÉFÉRENCE
Le vocabulaire qualité utilisé correspond aux définitions de l’ISO 9000 : 2000.
Le présent manuel fait référence aux documents qualité (procédures, instructions de travail
et enregistrements) utilisés chez EPHEMERIDE à usage interne.